1) Ricevete i visitatori dei vostri spazi digitali come ospiti importanti.
Penso che le relazioni e l’affetto dei clienti si sviluppino solo dedicandogli attenzione. Attenzione significa anche un sito navigabile, fornire le informazioni necessarie in modo comprensibile non solo sul sito stesso, ma anche attraverso le mail e gli altri servizi di assistenza
2) Servite la comunità. Solo dopo chiedete che la comunità vi aiuti.
Potete verificarlo in ogni social network: se non partecipate le persone non vi seguono, i lurker sono al bando. Non lamentatevi se nessuno vi segue, vi fareste solo odiare, producete contenuti interessanti e non spingete ogni 30 secondi sulle vendite
3) Ascoltate a lungo. E parlate con lo stesso linguaggio dei vostri interlocutori.
Quando penso a una campagna pubblicitaria devo sempre inquadrare il target nella maniera più specifica: in questo caso accade la stessa cosa; parlare su FriendFeed come se fosse una televendita porta all’oblio
4) Coinvolgete gli altri ogni volta che potete: spesso conoscono i vostri prodotti o servizi meglio di voi.
Le persone aiutano e criticano volentieri. Se un utente parla male del mio prodotto devo capire il perché di queste critiche: il che non vuol dire andare ad elencare e contraddire punto per punto il post del blog, ma chiedere perché secondo lui il prodotto non funziona: magari si scopre che ha ragione
5) Condividete i vostri contenuti migliori. E rendeteli condivisibili. E’ il modo migliore di far parlare di voi.
Se ti seguo è perché hai cose interessanti per me: se sono validi farò in modo che anche tutti i miei contatti lo vedano (ps su FB un singolo utente ha in media 130 contatti)
6) Accettate gli imprevisti. Le cose non andranno mai come vi aspettate, per fortuna.
Parliamo di relazioni e persone, non di numeri di vendita, prevedere esattamente che piega prenderà la comunicazione è molto difficile. Inoltre devo pensare a ritorni su tempi lunghi: non posso pensare di portare i miei fan su FB a 5000 in un mese. Inoltre penso che ad amori veloci seguano abbandoni veloci.
7) Costruite: identità, spazi, relazioni. Internet è una grande piattaforma progettuale.
Diffondetevi: la reputazione che avete su una piattaforma non è esportabile, siate su FB, FF, youtube e partecipate. Se sono interessante le persone vorranno contribuire alla mia crescita e per questo dovrò ringraziarle, mai dare i contributi per scontato.
8 ) Esponetevi e delegate il meno possibile. I consumatori vogliono parlare con chi i prodotti li pensa e li fa.
Se apri un profilo su una piattaforma, lo fai per esserci; se non vuoi dedicarci tempo, piuttosto non farlo: le persone se ne accorgono se dall’altra parte non c’è nessuno o un interlocutore diverso da quello dichiarato. Inoltre se dialogo posso imparare: se uso twitter ne caprò le dinamiche, se uso uno stagista sarà lui a capirle, e io rimarrò a domandarmi che senso abbia scrivere 140 caratteri.
9) Ammettete i vostri errori. Su Internet è impossibile cancellare le tracce o la memoria di un fatto.
Un errore negato è un errore ingigantito e un danno enorme per l’immagine. Io vedo gli errori come potenzialità e penso che in molti casi renderli pubblici sia una strategia vincente: la mia azienda ha avuto un problema, lo abbiamo risolto in questo modo, non accadrà più ma nel caso siamo già pronti ad affrontarlo
10) Seminate piano all’inizio, ma non fermatevi mai e fate qualcosa tutti i giorni.
Come costruite una relazione? Una relazione affettiva? Non penso servano altri commenti
cosa ne pensi?